Compromisos de los empleados
- El primer contacto es el resultado de los resultados finales
- Superar las expectativas de los clientes
- El poder colectivo logra la producción de excelentes películas
- Ofrecer seguridad, cortesía a los invitados
- Todos los trabajadores que se incorporan a la empresa deben participar en un programa de formación titulado: "Tradiciones"
- El personal responde a las preguntas con cortesía para hacer realidad los sueños de los visitantes
- Tratar bien a los clientes implica demostrar: Honradez, integridad e interés, recordar nombres y caras, mantener la desenvoltura, la integridad y la confianza en todas las interacciones
- Los empleados reciben una amplia formación en énfasis constante en la filosofía de la empresa
- Trabajadores implicados en la creación de las estrategias que comprendan la visión de la compañía
- Cada empleado representa los ojos del cliente
- Tratar a los clientes como invitados ofreciendo creatividad en productos, proceso y servicio
- Los contratistas se tratan como asociados en la construcción del parque
Metodologías
- Plannnig Centers: Sesiones que generan un Braingstorming
- Gong Show: Ideas que generen soluciones innovadoras, fantasiosas y creativas
- Técnica del Storyboard: Ideas y pensamientos se escriben en tarjetas, se exhiben sobre un tablero o pared. Conceptualiza la misión y desarrolla buenas prácticas. Las sesiones de creación necesitan un moderador cuyo trabajo es hacer que todo el mundo participe mediante preguntas estimulantes.
- Menciones por el servicio distinguido: Utilizan celebraciones, condecoraciones y se premia la excelencia a sus trabajadores
- Proceso de planificación: 1) Fantasía, 2) Desarrollo del concepto, 3) Viabilidad, 4) Esquema, 5) Diseño de objetivos, 6) Documentos contractuales, 7) Producción, 8) Instalación, pruebas, ajustes, 9) Finalización, 10) Celebración del trabajo bien hecho.
- Planes de desarrollo: Animan a los empleados a hacer ejercicio de su buen juicio
- Jornadas para soñar: (Imagineering) personas encargadas de construir a través de sueños e ideas las atracciones del parque Disneyland. Las reuniones se realizaban fuera de las instalaciones de la organización.
- Motor creativo: Imaginación, principios, voluntad de asumir riesgos e invertir tiempo y recursos en nuevos proyectos